先把“没提醒”拆成三个现象

你说的“不提醒”可能是消息没有到达、消息已到但没有横幅或声音，或者只有某一个会话被静音。先在当前设备打开相关会话，确认是否出现新内容；如果内容已在会话里，优先排查显示和会话设置，不要直接把问题归因于网络或账号。

记录测试发生在哪台设备、哪种网络和哪一类会话，不要使用真实敏感信息做样例。只发送一条普通文字给自己或愿意配合的联系人，比较“会话内已出现”“锁屏或桌面可见”“是否有声音”三个结果，避免一个现象覆盖其他现象。

先确认当前应用来源和版本状态

Signal 官方下载页列出手机和桌面入口，并明确桌面应用需要先在手机安装。若提醒问题发生在刚安装、刚更新或重新关联后，先确认当前应用确实来自官方入口，记录应用版本和设备平台，再继续排查。

本文不把任何第三方下载目录、代装包或搜索结果页面当作安装依据。版本不明时先回到官方页面核对当前入口；如果设备由组织管理，记录是否存在软件安装或通知策略限制。安装来源和提醒表现是两个问题，不能只重装一个来源不明的包。

手机先观察会话内状态，再看显示偏好

打开 Signal 后能看到新消息，但锁屏、横幅或声音没有出现，说明“消息已到达”和“提醒如何显示”需要分开处理。先查看对应会话是否被自己静音或设置成不同的提示偏好，再按照当前手机系统显示的通知控制逐项核对。

系统版本、设备厂商和组织管理规则可能不同，设置时以自己设备上实际显示的选项为准。先记录原有选择，再改变一项设置并做一次普通测试；若没有改善，保留结果后继续检查下一项。不要一次性打开所有应用权限，否则既难以判断哪个调整有帮助，也可能让锁屏展示超出自己的预期。

电脑端先确认能否收发，再排查提示

Signal 官方资料把 Desktop 作为需要手机先安装并关联的设备。电脑没有提醒时，先在电脑端打开当前会话，确认它是否还能发送和接收普通测试消息；如果消息正常而只有提示缺失，再分别查看 Signal 应用和操作系统当前显示的通知设置。

共享或受管理的办公电脑可能有自己的通知策略。记录哪些提示可见、是否只缺声音、应用是否被最小化以及设备是否由组织管理，足以进行第一轮判断。不要为了修复一个展示问题马上解除关联；先确认通信本身没有中断，再决定是否需要转到关联设备排查。

单个会话异常时只改变该会话

如果只有一个群组或联系人不提醒，先检查这个会话是否被静音或设置了单独的提示偏好。使用一条不含隐私的测试消息确认，其他会话仍正常时不要立即修改全局系统通知。

多个会话同时异常时，再比较手机前台、锁屏和电脑端的结果。只要能找到一个仍然正常的会话，就能帮助区分全局展示问题和单个会话设置。任何情况下都不要把公开截图中的联系人姓名、消息内容或手机号当作排查材料，记录现象和设备即可。

关联设备状态要转到专门流程

Signal 2026 年 8 月关联设备文章介绍 Android 手机、Android 平板和 iPhone 的当前关联范围；2025 年同步文章说明 Desktop 和 iPad 的 link-and-sync 过程。若设备列表已经提示未关联、设备被移除或历史传输未完成，这不是单纯的声音设置问题。

先保留主要手机和仍可访问的设备，记录设备名称、最后一次正常使用和当前会话是否可打开，再阅读当前关联设备说明。不要用反复开启通知、清除缓存或重装来替代设备状态判断，也不要把重新关联等同于把所有历史自动恢复。

重装和清空数据放到最后

Signal Secure Backups 官方介绍把备份描述为选择加入，并要求保管恢复密钥；设备转移和备份恢复也有各自的目标条件。因此，重装前先确认当前设备记录是否有可保留的来源、备份是否已启用、恢复材料在哪里，不能把重装当作无成本的通知修复。

如果问题只是声音或显示，优先保留现有数据并做小范围设置验证。如果必须重装，先把决定写成可回退步骤，并在当前官方页面确认恢复边界。不要清空应用数据、系统服务数据或主要手机内容来“刷新通知”，除非你已经理解后果并有明确恢复依据。

用一份最小记录结束本轮排查

记录设备和系统大致版本、Signal 版本、问题时间、会话类型、消息是否出现在会话内、是否只有声音缺失、是否影响电脑或其他关联设备，以及已改变的单个设置。这样的记录比一张含私人内容的屏幕截图更适合继续判断。

如果仍未解决，再从 Signal 当前官方入口查找对应帮助或关联设备说明；不要把手机号、验证码、PIN、聊天全文或恢复密钥发给陌生“客服”。下一次测试沿用同一设备和普通样例，确认现象是否重复，再决定是否升级处理。